Duży australijski bank, mający około 130 lat, ujawnił, że trwałe zamknięcie oddziałów w związku z przekształceniem się w cyfrową instytucję finansową zajmie tylko kilka miesięcy.
Bankwest ogłosił w środę, że 45 oddziałów w Australii Zachodniej – 28 w większym Perth i 17 w regionach – zostanie zamkniętych do października 2024 r., co oznacza, że bank „nie będzie już prowadził oddziału fizycznego”.
Obejrzyj wideo powyżej: Bankwest ogłasza zamknięcie wszystkich swoich oddziałów.
Streamuj lokalnie 7NEWS za darmo 7plus 
Potwierdzono, że do końca roku kolejnych piętnaście oddziałów regionalnych Commonwealth Bank (CBA) zostanie przekształconych w oddziały CBA.
Bankwest twierdzi, że siłą napędową tej ogromnej transformacji są nawyki ponad miliona jego klientów – 97 procent transakcji jest obecnie realizowanych cyfrowo, a mniej niż 2 procent klientów regularnie odwiedza oddziały osobiście.
Zamknięcia będą odbywać się etapami, w pierwszej kolejności będą to mniej odwiedzane lokalizacje, a bank oświadczył, że zobowiązał się do przeszkolenia około 350 pracowników oddziałów, których to dotyczy, w celu uzyskania możliwości pełnienia stanowisk bankowych „następnej generacji”.
Lokalizacje, które w tym roku zostaną przekształcone w CBA, to Bridgetown, Collie, Dunsborough, Pemberton, Danish, Kojonup, Mount Barker, Corrigin, Dalwallinu, Jurien, Kondinin, Narembeen, Lake Grace, Wagin i Newman.
„Rozumiem, że dla niektórych naszych klientów będzie to trudna wiadomość, dlatego Bankwest oferuje szereg środków wsparcia, które pomogą naszym klientom, którzy regularnie korzystają z oddziałów, w przemyślanym przejściu przez tę zmianę” – powiedział Jason Chan, dyrektor generalny wykonawczy.
„Bardzo ważne jest, abyśmy priorytetowo traktowali inwestycje dla większości naszych klientów, którzy oczekują wiodących usług bankowości cyfrowej i usług maklerskich… ale obecnie skupiamy się wyraźnie na potrzebach naszych stałych użytkowników oddziałów”.
Bank będzie docierał do stałych klientów oddziałów, osób starszych i bezbronnych w sprawie oferowanego wsparcia, włączając w to dedykowany zespół w call center, który działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu dla klientów potrzebujących pomocy.
Klienci będą mogli dokonywać codziennych transakcji bankowych i gotówkowych w 350 urzędach Poczty Australijskiej w Australii Zachodniej oraz będą mieli bezpłatny dostęp do sieci bankomatów CBA.
Pracownicy Bankwest zyskają możliwość obrania nowych ścieżek, w tym obsługi klienta za pośrednictwem popularnych kanałów cyfrowych.
„Nasi koledzy z oddziałów mają bezcenną wiedzę i doświadczenie i wszyscy otrzymają możliwość dostępu do kariery bankowej nowej generacji, aby mogli nadal wspierać klientów w swoich społecznościach w całym kraju” – powiedział Chan.
„Patrząc w przyszłość, klienci będą mieli jasny i zróżnicowany wybór między ofertą bankowości osobistej i biznesowej CBA oraz siecią oddziałów krajowych a prostą i łatwą ofertą cyfrową i pośrednictwa Bankwest, skoncentrowaną na potrzebach właścicieli domów”.
Bankwest jest już pożyczkodawcą oferującym wyłącznie usługi cyfrowe klientom na wschodnim wybrzeżu.
„Podróżujący ninja. Rozrabiaka. Badacz bekonów. Ekspert od ekstremalnych alkoholi. Obrońca zombie.”
Leave a Reply