Westpac przeprosił klientów za usterkę technologiczną, która opóźniła przetwarzanie niektórych przedświątecznych transakcji.
Co najmniej 75 osób złożyło skargę do rzecznika bankowego w sprawie usterki technicznej w Westpac, która doprowadziła dziesiątki klientów do debetów w rachunku bieżącym, podczas gdy organ nadzoru finansowego twierdzi, że zajmuje się również bank.
Westpac Przepraszam klientów W weekend po transakcjach dokonanych w najbardziej ruchliwy dzień przed świętami Bożego Narodzenia nie zostały prawidłowo przetworzone i zostały przetworzone dopiero dwa tygodnie później.
Za usterkę techniczną obwinia się płatności kredytowe i debetowe MasterCard dokonane 22 i 23 grudnia, które nie przeszły poprawnie.
Problem sprawił, że niektórzy klienci Westpac zostali bez kieszeni, a transakcje zostały odrzucone po przypadkowym wysłaniu ich do debetu.
Rzecznik Urzędu Nadzoru Rynków Finansowych powiedział, że nie komentuje, czy otrzymał skargi dotyczące konkretnych podmiotów.
„Mamy do czynienia z Westpac w tej sprawie”.
Ale jego uprawnienia do zagłębiania się w zachowania banków są obecnie ograniczone, ponieważ nowe przepisy regulujące sposób postępowania banków z klientami mają wejść w życie dopiero na początku 2025 roku.
Ustawa o postępowaniu instytucji finansowych została uchwalona w zeszłym roku. Zostało to podniesione po wspólnych przeglądach przeprowadzonych przez FMA i Reserve Bank, które stwierdziły „znaczące słabości” w sposobie, w jaki nowozelandzkie banki i ubezpieczyciele zarządzają i zarządzają ryzykiem prowadzenia działalności oraz lukami w swoich regulacjach.
Przeglądy krajowe nastąpiły po Królewskiej Australijskiej Komisji ds. Sektora Finansowego.
Nowa ustawa da FMA dodatkowe uprawnienia do monitorowania tego, jak banki komunikują się ze swoimi klientami i jak przestrzegają zasady uczciwego postępowania.
Rzecznik bankowy Nikola Sladin powiedział, że otrzymał „dużą liczbę skarg” w tej sprawie, z czego co najmniej 75 do południa w poniedziałek.
Zwykle otrzymuje około 5000 spraw rocznie. „Otrzymanie tak dużej kwoty w ciągu kilku dni od konkretnego banku w konkretnej sprawie wskazuje na poziom powszechnego zaniepokojenia i wagę tej kwestii dla wielu Nowozelandczyków”.
Sladen powiedział, że zachęca klientów Westpac do skontaktowania się z bankiem w celu rozwiązania sprawy bezpośrednio, a jeśli nie są zadowoleni z odpowiedzi, aby wrócić do programu Rzecznika Praw Obywatelskich, mogą podjąć dalsze kroki.
„W tym momencie udzielamy wskazówek na temat ich praw i tego, czego mogą się spodziewać w takich okolicznościach”.
Powiedziała, że płatności kartą są zwykle realizowane w ciągu jednego lub dwóch dni od transakcji, podczas gdy w tym przypadku przetwarzanie płatności było znacznie opóźnione.
„Takie opóźnienia mogą spowodować przypadkowe przekroczenie przez klienta wydatków i mogą skutkować nieplanowanym przekroczeniem salda lub przekroczeniem limitu kredytowego w przypadku braku wystarczających środków na koncie w momencie realizacji płatności. Regulamin banku co do zasady zezwala bankowi na dokonanie płatności nawet w przypadku braku środków.
Powiedziała, że jeśli konto wejdzie w nieplanowany debet lub przekroczy limit kredytowy z powodu błędu banku, bank zazwyczaj zwróci wszelkie związane z tym opłaty i odsetki.
„W wielu przypadkach zwrot opłat i odsetek może być odpowiednim lekarstwem na taki błąd. Zdajemy sobie jednak sprawę, że niektórzy klienci mogli zostać dotknięci bardziej, na przykład ci, którzy nie byli w stanie dokonać planowanych zakupów i doświadczyli stresu, zakłopotanie i zakłócenie planowania finansowego i/lub trudności finansowe.W takich przypadkach klienci mogą być uprawnieni do odszkodowania za stres i niedogodności.”
Rzecznik Bankowy Nikola Sladen. zdjęcie/plik
Sladen powiedziała, że zdaje sobie sprawę, że bank zgodził się już automatycznie zrzec się wszelkich dodatkowych kosztów związanych z tą sprawą i rozważa rekompensatę dla ludzi za niedogodności finansowe i niedogodności na podstawie indywidualnych przypadków.
„Uważamy, że to całkiem właściwe”.
Sam Stubbs, ekspert bankowy i założyciel programu KiwiSaver, ostro skrytykował Westpac na platformie mediów społecznościowych LinkedIn w związku z tym problemem.
„Nikt nie powinien oczekiwać od nikogo doskonałości. Ale kiedy bank zarabia tyle pieniędzy, co Westpac, musi zainwestować w prawidłowe podstawy. A to wydaje się być naprawdę podstawową rzeczą. wyżej?
Gdyby zadać to pytanie Westpacowi, jego odpowiedź byłaby przewidywalna. Ale to, co tak naprawdę się tutaj wydarzyło, sugeruje, że to uczciwe pytanie. O co Bank Rezerw powinien również wystąpić. Klienci Westpac zasługują na coś lepszego.”
Odpowiadając na krytykę, rzecznik Westpac powiedział: „Zdajemy sobie sprawę, że ten problem z przetwarzaniem płatności spowodował zamieszanie i niedogodności dla klientów i szczerze przepraszamy.
„Wszelkie opłaty i odsetki związane z tym problemem są uchylone, a klientów, którzy odeszli z problemami finansowymi, zapraszamy do odwiedzenia nas w oddziale lub zadzwonienia do naszego call center, abyśmy mogli ocenić, w jaki sposób możemy pomóc.
„Przeprowadzimy kompleksowy przegląd, aby zrozumieć, co poszło nie tak, abyśmy mogli wprowadzić niezbędne zmiany”.
Westpac New Zealand odnotował zysk netto po opodatkowaniu w wysokości 1,047 miliarda dolarów w roku do 30 września.
Rzecznik Banku Rezerw odmówił komentarza w tej sprawie. „Nie komentujemy spraw operacyjnych poszczególnych podmiotów regulowanych przez Bank Rezerw Nowej Zelandii – Te Pūtea Matua”.
Gabriela Zapolska jest współpracowniczką Appki.com.pl i zajmuje się tematami związanymi z aktualnościami, polityką, biznesem, technologią, sportem, rozrywką oraz stylem życia. Koncentruje się na rzetelnym przekazywaniu informacji, bieżących wydarzeniach i tematach ważnych dla czytelników. Jej artykuły przedstawiają istotne wiadomości i trendy w sposób przejrzysty, zrozumiały i przyjazny dla odbiorców.
/cloudfront-ap-southeast-2.images.arcpublishing.com/nzme/IP3RPBRZIBHONEXVTM55HPOBZQ.jpg "Błąd bankowy Westpac: Rosnąca liczba skarg, gdy regulator współpracuje z bankiem")
/cloudfront-ap-southeast-2.images.arcpublishing.com/nzme/DXYD4XJ5M2XQDH7RAMPVRIHPTQ.jpg)
Leave a Reply