Fair Go testuje etui na telefony komórkowe

Jeśli przypadkowo upuścisz telefon, gdy jest w etui ochronnym, nie oczekuj żadnej rekompensaty za szkody od sklepu, który sprzedał ci etui — przynajmniej nie bez walki.

Kevin Johnston z Porrero zdecydowanie tego próbował. Myślał, że jest wart trochę pieniędzy na telefon zastępczy po awarii jego nowego iPhone’a 14 Pro Max. Powiedział, że się spieszy i wysunął się z kieszeni spodni. Pomyślał, że powinien być chroniony przez etui za 60 USD zalecane przez 2 Degrees, gdzie kupił telefon.

Kiedy jednak udał się do swojego lokalnego sklepu, aby o tym porozmawiać, powiedział: „Nawet nie spojrzeli na mój telefon, po prostu kazali mi odejść”. Następnie eskalował swoją skargę, mówiąc: „Rozmawiałem z kierownikiem, a jego odpowiedź była jeszcze gorsza”.

Johnston napisał na Twitterze o tym, jak firma sobie z tym poradziła, co ostatecznie doprowadziło do odpowiedzi lepszej niż 2 stopnie. Zaproponowałem, że ocenię telefon – ale nie zapłacę za naprawę.

Wiedział, że przydałaby mu się polisa ubezpieczeniowa, na którą musiałby kupić telefon zastępczy za 500 dolarów, ale czuł, że ta dwójka nadal ponosi pewną odpowiedzialność, a obsługa klienta nie zrobiła na nim szczególnego wrażenia.

„Gdyby byli naprawdę mili we wszystkim”, powiedział, „poszedłbym z moim roszczeniem”.

Zamiast tego Johnston złożył skargę do Komisji Handlu i otworzył sprawę w Służbie Rozwiązywania Sporów Telekomunikacyjnych. Wynik nie był dobrą wiadomością: „Zespół TDR skontaktował się ze mną i powiedział, że dwa stopnie nadal nie zgodziłyby się pokryć kosztów naprawy ani nawet przyczynić się do ugody”.

Fair Go rozmawiał z Fraserem Webbem z Goodtech, firmy zajmującej się naprawą i sprzedażą telefonów używanych oraz odnowionych. Ma duże doświadczenie w przypadku upuszczonych telefonów i rozumie, dlaczego tak trudno uzyskać odszkodowanie nawet za telefony z ochronnymi etui.

„Naprawdę trudno byłoby udowodnić, że Twój telefon jest zepsuty tylko dlatego, że kupione etui nie było wystarczająco dobre”.

Webb jest fanem etui na telefon. Powiedział, że telefon nie powinien być bez telefonu. Jeśli chodzi o Johnstona, uważa, że ​​był to po prostu przypadek pecha, ponieważ telefon uderzył w beton pod złym kątem. 2 Degrees wydaje się myśleć w ten sam sposób, mówiąc Fair Go: „W przypadku etui na telefony ważne jest, aby ludzie zdawali sobie sprawę, że są jak kaski rowerowe lub pasy bezpieczeństwa – wysoce zalecane, ale nieskuteczne w 100% przypadków”.

Webb był również ostrożny, aby podkreślić, że nie wszystkie przypadki są równe. Dlatego Fair Go postanowiło przetestować niektóre z nich. Porównujemy żelowe etui za 5 USD, żelowe etui za 20 USD zalecane przez Goodtech, etui z portfelem za 23 USD i twarde etui za 90 USD. Na wszelki wypadek dorzuciliśmy też telefon bez obudowy.

Pierwszy test był z wysokości pasa. Wszystkie obudowy wykonały świetną robotę, ale telefon bez obudowy miał rozbitą sekcję w jednym rogu, w którym uderzył o ziemię. Następnie podnieśliśmy stawkę, zrzucając 10 metrów z balkonu TVNZ, z ciekawymi wynikami.

Telefon bez etui spalił się, całkowicie rozpadając na dwie części przy uderzeniu.

Etui żelowe o wartości 5 USD, które twierdzi, że „pochłania wstrząsy spowodowane codziennymi uderzeniami i zadrapaniami”, nie było wcale szczęśliwe po 10-metrowym nurkowaniu i pozostało z pęknięciami na całej długości urządzenia.

Pudełko żeli za 20 dolarów było zupełnie inną historią. Na opakowaniu napisano, że został certyfikowany pod kątem upadku z wysokości i wydaje się, że tak jest. Ta sama jesień, ale w tym przypadku telefon i obudowa były w dobrym stanie pomimo uderzenia. Webb był na haju. „Robi to, co jest napisane na czapce, nie ma na niej zadrapań!”

Etui z portfelem za 23 USD miało „chronić przed zadrapaniami i otarciami”. Nie jest to wielkie roszczenie i nie bez powodu. Upadek z balkonu roztrzaskał telefon z tyłu i z przodu, chociaż sama obudowa pozostała.

Wreszcie, torba wojskowa za 90 USD również pochwaliła się naszym testem upadku z wysokości. Tak było w przypadku telefonu, który przeszedł bez zadrapania, ale nie można tego powiedzieć o samej obudowie, która była zbyt zepsuta, aby użyć jej ponownie.

To nie był test naukowy i wyniki mogłyby być inne, gdyby przeprowadzono go ponownie, ale potwierdziły one wieloletnie doświadczenie, którego nauczył się Webb: „Aby uzyskać najlepszą ochronę, należy wybrać coś stosunkowo grubego z podniesioną krawędzią i wystarczająco miękkiego, aby zapewnić ochronę przed uderzeniami”.

Wszystkie przydatne informacje dla firmy Johnston. Wykorzystał swoje ubezpieczenie, aby kupić nowy telefon i oszczędzał na inny, kiedy dobre wieści nadeszły o dwa stopnie.

Powiedział Fair Go: „Przykro nam słyszeć, że Kevin nie był zadowolony z naszej obsługi klienta. Jesteśmy dumni z tego, że jesteśmy najbardziej uczciwym przewoźnikiem w Nowej Zelandii, więc ludzie czują, że nie byli dobrze traktowani. Sprawdzamy, co się stało i sprawdzamy, co mogliśmy zrobić lepiej”.

Wydaje się, że „najlepszą” rzeczą w przypadku Johnstona jest przekazanie mu 500 $ na następny miesięczny plan płatności jako gest dobrej woli. Johnstone uważa, że ​​jeśli chodzi o obsługę klienta, 2 Degrees ostatecznie rozwiązało problem.

„To sprawiło, że poczułem się naprawdę dobrze, nie spodziewałem się tego. Chciałem tylko, żeby ludzie wiedzieli, w co się pakują, a wy wykonaliście świetną robotę”.